当前位置:首页>资讯 >收藏>对职业打假,认定“恶意投诉”还需慎之又慎

对职业打假,认定“恶意投诉”还需慎之又慎

2023-08-24 来源:新京报 作者:未填 浏览数:0 当代影响力人物网手机版

核心提示:■ 观察家  将恶意投诉纳入法律禁止行为,很容易误伤正常的投诉行为。  最近,职业打假人又被推上了风口浪尖。据《武汉晨报》报道,日前,四川德阳什邡市市场监督管理局发布《关于对恶意投诉举报行为的告诫书》,提出对于利用投诉举报进行敲诈勒索、威胁恐吓等涉嫌违法犯罪的行为,将及时移送公安机关,依法追究恶意投

 ■ 观察家

  将“恶意投诉”纳入法律禁止行为,很容易“误伤”正常的“投诉”行为。

  最近,“职业打假人”又被推上了风口浪尖。据《武汉晨报》报道,日前,四川德阳什邡市市场监督管理局发布《关于对恶意投诉举报行为的告诫书》,提出对于利用投诉举报进行敲诈勒索、威胁恐吓等涉嫌违法犯罪的行为,将及时移送公安机关,依法追究恶意投诉举报人的责任等,引发热议。

  从早期王海似的“打假侠客”,到专挑小微店铺、作坊下手的“碰瓷者”,“职业打假人”的社会风评似乎在下降,其本身存在的合法性也成了一个富有争议的话题。

 

 

  认定“恶意投诉”需慎重

  不可否认,近些年随着打假人的职业化,其打假手段和目的也与立法初衷出现了一些偏差。部分“职业打假人”为求高额赔偿,以举报威胁对方,超越了法律红线。也有一些“恶意投诉”使生产经营者付出了不菲代价,引发公愤。

  而且,职业打假人的“恶意投诉”,也容易造成公共资源浪费。据报道,近年来,全国以“打假”“维权”为名发起的恶意投诉举报每年超100万件。但即便如此,对于“恶意投诉”的认定也需慎之又慎。

  根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,“投诉”是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

  从立法精神上讲,消费者的正常投诉应该受到保护。而且,目前我国法律中并没有关于“恶意投诉”的定义。

  什邡市市场监督管理局的告诫书中,详细列举了“恶意投诉”的禁止种类,包括“明知或应知商品或服务存在质量问题仍然购买商品或接受服务,再以提起投诉举报、向媒体曝光等方式,要挟生产经营者索要赔偿金”“因购买商品或服务获得惩罚性赔偿后,继续购买相同商品或接受相同服务”“通过‘夹带’‘调包’‘造假’等手段进行欺诈式投诉索赔和不实举报”等。

  其中,通过“夹带”“调包”“造假”等手段进行欺诈式投诉索赔和不实举报,确实超过了消费者合法维权的范畴,的确可以纳入禁止范围。但对于其他种类,包括“知假买假”“获赔再买”等,法律其实都没有禁止。

  而且,将“恶意投诉”纳入法律禁止行为,也很容易“误伤”正常的“投诉”行为。而这正是不少民众所担心的——一旦消费者的投诉被认定为“恶意投诉”,将难以维护合法权益。

  不断提升法律精度

  在现实生活中,“职业打假人”的影响并不全是负面的。事实上,当年以王海为代表的一批职业打假人,通过依法索赔,打击假冒伪劣乱象,为市场经济健康运行作出了贡献。时至今日,“职业打假人”仍活跃在公众视线中,对其作用也不能一概否认。

  在法律层面上,“职业打假人”也并非“过街老鼠”。目前,并没有具体条款明确,应当对“职业打假人”予以取缔或惩罚。相反,有关部门为这个群体留出了发展空间。

  根据最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》,“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持”。

  这也明确了在食品、药品领域,消费者即使明知商品为假冒伪劣仍然购买,并以此诉讼索赔时,人民法院不能以其“知假买假”为由不予支持。

  当然,对于职业打假人的“弊病”,也要正确对待。从长远看,则需要平衡好各方诉求,不断提升法律实施的精度,适时借助司法解释、指导性案例等形式,逐步遏制职业打假人的牟利性打假行为,不能被别有意图的“职业打假人”牵着鼻子走。

  □柳宇霆(法律学者)

打赏
分享到:
0相关评论
阅读上文 >> 创新玩法带来沉浸体验 美团直播交易额连续破亿
阅读下文 >> 含糖饮料到底“多不健康”?如何换算饮料中的“糖”?

大家喜欢看的

  • 品牌
  • 资讯
  • 展会
  • 视频
  • 图片
  • 供应
  • 求购
  • 商城

版权与免责声明:

一、凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;

二、因本站系公益网站,旨在传播正能量,没有商业合作,所以经费有限,无力向广大作者支付稿费,在此深表歉意,亦请大家谅解,如有异议,请联系本站删除(本站编辑微信号:cnmy2021),谢谢您的合作!


本文地址:http://news.media123.cn/news/1/2986.html

转载本站原创文章请注明来源:当代影响力人物网手机版

微信“扫一扫”
即可分享此文章

蚂蚁全媒体中心

(c)2021 News.media123.cn SYSTEM All Rights Reserved

服务热线:4006886595 工信部ICP备案号:闽ICP备2022010152号-9 闽公网安备 35010302000721号